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ERP 系统研究进展

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2018-07-31 10:43:48

在过去的几年中,采纳 ERP 系统的公司逐渐增多,有 关 ERP 系统的研究也发展迅速,发表在期刊上的文章数 量持续增长。有趣的是,大多数的研究是在 ERP 的外围进 行的,而不是针对 ERP 系统本身。这个领域典型的研究主 题包括 ERP 实施方法、ERP 对组织的影响和案例研究。

近几年来,出现了很多实施 ERP 系统功能的概念和 软件,如 SCM,APS,CRM,SRM,B2B,B2C等。在组织管理 领域,新概念的出现提出了一些新的问题,例如,软件之间 的相容性,这些概念与 ERP 之间的关系等。多年前,ERP 供应商把整合为一的系统作为 ERP 成功的目标和条件, 而现在,即使是最大的 ERP 供应商也要使他们的产品与 其他系统相连接。

在全面查阅国内外 ERP 系统研究文献的基础上,本 文把 ERP 系统的研究分为 6 类:ERP 实施;ERP 优化;通 过 ERP 来管理;ERP 软件;ERP 和供应链管理;案例研 究。

1 ERP 系统实施

首先要强调的是 ERP 系统的实施,这个领域的研究 在过去的几年中非常活跃。ERP 系统的实施可以分为两个 独特的方向:第一个方向从战略的角度来研究驱动 ERP 实施的公司能力;第二个方向关注 ERP 的实施在成功及 成本方面的细节。本节强调影响 ERP 实施成功的社会文 化因素、实施步骤、业务过程整合、成功和失败的因素。

1. 1 社会文化因素

目前的研究已识别出人是 ERP 实施阶段的关键因 素。Abdinnour Helm等人认为,实施前的参与是树立企业 内部员工对 ERP 正面态度的关键。Ike C. Ehie 等人(2005) 识别出了影响 ERP 实施的 6 个因素:项目管理原则;公司 内 ERP 项目的可行性和评估;高层的支持;BPR;咨询服 务;成本/预算。 有几篇文章分析了文化对成功实施的影响。Jones 等 人指出,在 ERP 实施阶段,相同的文化会促进知识分享; Yen 和 Sheu 声称在跨国背景中,国家文化是一个关键的 因素;Kwasi 等人(2004)指出,信念一致可使实施更为容 易;Lander 等人(2004)认为,在团队成员与其他参与者间 建立信任机制是实施过程的主要问题。 公司文化也被认为是影响 ERP 实施的一个重要维 度,Yusuf等人(2005)对此进行了讨论。在实施阶段,冲突 经常发生,Strong提出了一种方法来控制项目实施中和实 施后的压力。Eric Wang等人讨论了领导风格对团队内聚 力和绩效的影响。MaryC. Jones 等人检查了在 ERP 实施中 文化的 8 个维度,及其对 ERP 实施团队分享跨功能与观 点的影响。

1. 2 实施步骤

近来的研究仍强调要选择一个适当的 ERP 系统。 Kumar 等人对 20 个公司进行了问卷调查,考虑了 ERP 实 施中项目管理其他方面的问题。一些学者提出新的方法来 识别关键的实施步骤,例如,Somers 和 Nelson(2003)使用 概率描述来识别 ERP 实施中的重要活动。在实施过程中, 还没有完全地考虑培训、沟通或指导委员会的角色等。实 施过程的参与者提出了一些决策支持工具来促进 ERP 实 施,例如,使用多级代理系统的原型来收集信息,加强用户 间的交互等。

1. 3 业务过程整合

标准的 ERP 过程与公司的业务步骤相整合,长久以 来被看作是实施过程的关键步骤,引起了很多研究者的关 注。Van der Aalst 和 Weijters 引入了过程选型来作为 ERP 实施的预备步骤,Chiplunkar 等人提出,要在业务流程重 组(BPR)项目中获取完整的业务环境。Daneva(2004)认为 再利用业务流程和数据需求是实施的一个主要问题,并且 定义了一个再利用的度量。Soffer 等提出了一个相反的工 程过程来获取 ERP 模型,可与其他的需求相整合。Daneva 用术语合成(composition)和调和(reconciliation)定义了过 程整合,包括建立一系列的业务过程和数据需求,开发标 准 ERP 功能,观察系统、组织的过程与数据需求相匹配的 程度。Luo和 Strong(2004)从与标准 ERP 过程相关的定制 化来看待整合,而 Kato等人则提出一种基于诱发的方法 来比较现存软件包与用户需求间的差别。

1. 4 成功与失败的原因

ERP 实施中成功或失败的关键因素一直是文献关注 的重点。Sun 等人(2005)强调了 ERP 系统实施关键成功因 素(CSF)评估框架,提出了一个结构化的方法来帮助小制 造企业识别决定其 ERP 实施成功的关键需求和度量。 Calisir 和 Calisir(2004)认为,觉察到的 ERP 的有用性和学 习能力是决定终端使用者满意度的关键因素,能导致成功 的实施。Bradford 和 Florin 基于创新采纳的扩散理论 (DOI)和信息系统成功(IS)描述了一个实施成功的模型, 而 IEMC2002 年的报告和 Umble 等人提出了一个成功实 施 ERP 的关键因素列表。Zhang等人(2003)分析了 ERP 在中国实施的成功因素,认为在中国实施成功率显著低于 西方国家(作者认为中国的成功率是 10%,而西方的成功 率是 33%)。这个观点与 IEMC2002 年的报告一致,该报告 认为大多数的 ERP 软件是在西方开发的,对于发展中或 落后国家来说,这个标准太高了,从而导致了实施中的高 失败率。YaJiong Xuea 等人(2005)寻找主要的国际 ERP 厂 商不能够主宰中国 ERP 市场的可能的原因。识别出导致 ERP 失败的 8 个因素:语言;报告和表格式;BPR;经济改 革的影响;成本控制系统;人力资源问题;价格和与 ERP 服 务公司的联系。 王辉强等人(2005)以国内 ERP 实施为研究对象,运 用项目生命周期理论,把 ERP 实施项目按生命周期划分 为计划、实施、稳定、提高 4 个阶段,探讨了各个不同阶段 影响 ERP 实施的关键成功因素。